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威廉与立博相同项_一定要有专员才能开始做慢病?


 2020-01-11 15:35:32 阅读:3620 次

威廉与立博相同项_一定要有专员才能开始做慢病?

威廉与立博相同项,现在连锁发展的形势,如果说你的连锁没开展慢病,似乎都没面子在圈子里混。

可是,问一下做过慢病的那些连锁,做的怎么样?有几家连锁敢拍着胸脯说一句我慢病做得很成功?

做慢病管理,多少辛酸、多少磨难,怎是一个难字了得:

专员选拨难!搜遍全员有意愿的合格人选屈指可数!

专员绩效考核难!考核方案三番五次调整、几个部门协调难统一!

绩效薪酬方案难做!无论怎样更改最终难如人意!

会员稳定难!连锁用尽十八般武艺、宣传活动一次又一次,会员流失最后还是所剩无几!

连锁门店慢病管理,何去何从!

慢病专家李英杰认为,连锁开展慢病要从基础服务到药学服务再到医学服务逐渐过渡。

1先来说一下门店的基础服务

门店一定要设专员吗?不设专员就无法开展慢病?

事实上,现在几乎所有的门店都有免费测量血糖、测血压的服务,这项服务最好要全员参与,如果设专员,一位专员不可能全天候及时提供服务。

如果讲专业,这项服务相关的专业知识是需要全员接受血糖仪、血压计的规范操作培训,没有非常严格的专业门槛,掌握要点、熟练规范操作都可服务顾客。

然后呢?测量之后的工作呢?

很多门店仅仅是测量,对结果的高低并没有专业的解读,甚至对顾客本人自我认知范围所理解的结果随声附和,很多顾客测试后就离开了,这样的结果并不是连锁倾力投入后想看到的。

但是,如果事先对血糖、血压标准分级做全员培训,只是一个简单的数值认知的培训,凭借这些就可以对面前的测试结果做专业解读,比如,一位顾客测出收缩压185mmhg,我们对这个三级以上高血压结果做专业的解读并告知可能发生的危险、同时可以借助门店的宣传画册、也可用大家熟知的事例做为警示;对一位血糖结果14mmol/l却毫无感觉、不正规治疗的顾客提醒他规范治疗;对血糖结果6.5mmol/l的顾客提醒他不要以为没感觉就轻视这样的结果,尽早去医院做静脉检测......

以上这些难道不是在做慢病吗?

我们规范的一刻度采血、尽量无痛的操作、我们规范的血压检测,不是同样可以纠正顾客以往的操作错误!不是同样可以销售血压计、血糖仪!

我们专业的解读、善意的提醒,不是一样可以为门店树立专业的形象!

我们对糖尿病前期及高危人群进行专业解读后,不是可以完全有依据地推荐三七粉、破壁、鱼油、蜂胶等保健品!

全员参与,不设专职人员,免去挑选人员、绩效难协调的烦恼;没有推荐处方药、没有改变顾客原用药方案、在此基础上联合大保健,用规范的操作指引推动血糖仪、血压计的销售。

这,就是最基础的慢病服务啊!

一定要什么高大上的展示区和漫无目的大手笔、大投入才叫做慢病?

不!没有广告,也无需宣传,让每位有需求的顾客体验一刻度采血、体验规范检测操作、接受简单专业的数据解读。踏实平稳地先做好基础,达到增加客流、树立形象的目的。同时顺理成章地完成保健品销售、推动检测器械销售,你觉得这不是做慢病吗?

至少,比之前只监测没解读、没任何动作的做法不会收获更糟吧。

2再来看药学服务

有了前面基础的服务,进一步的服务才可以上升到药学服务的阶段,这个阶段不同于前面的全员参与,参与者应该是门店的药师、或经考核认证的人员或处方柜组的老店员。

这些店员有一定的专业基础,对慢病的相关药品,专业上要求他们至少知道通用名称、化学名称,明确各类药的药理、用法、用量、适应症、不良反应及禁忌。看似都是些最基础的药学知识,如果熟练掌握就可以针对顾客正在应用方案中的用药错误进行指导,因为门店常见的顾客绝大部分没有搞清楚降糖、降压等慢病用药如何正确使用、尤其胰岛素使用问题多多。

想一下,门店的慢病顾客最多的问题是什么?

本应每天三次用的短效药只用了一次,血糖波动......

本应饭前半小时用的降糖药从没按正确时间服用(自我感觉没什么影响)......

见血压下降就停用降压药,担心药吃多有副作用,感觉没必要连续使用......

胰岛素储存方法错误、胰岛素没摇匀前就注射、胰岛素针头长时间不替换.......

搞不清楚长效与短效胰岛素的区别、买胰岛素时说不清楚自己用哪一种......

预混胰岛素自行减量、甚至每天只注射一次........

凡此种种.......

这些患者暂时并不需要做什么用药替换,只要先纠正使用错误和误区认知,药师或讲解、或画图、或用测量结果证实,几次纠正后,无需大动干戈可能血糖血压就会变得越来越好。

如此,我们门店的药师并没有违规操作去轻易碰患者的原方案,却足以显示正规用药专业指导带来的收益。

这也是做慢病管理,而且是非常切合实际的管理!

无需请某培训机构,就可避免在药品品类结构上被培训机构绑架;无需在产品导向上与培训机构周旋,品类安排依旧按本连锁自我设计进行,我行我素任性做属于本连锁自己的慢病。

药学服务中有一项服务至关重要,那就是开展小班教育,在前面基础服务先行做好的前提下,小班患教内容以纠正误区为主,以饮食运动生活方式教育为主,选择内容以生活中慢病患者最关注的问题点为主,做最接地气地针对性讲解,对连锁树立专业形象意义重大。

无需豪华场地,无需广告宣传,选择门店的内一个适合的位置,一场有声有色的小班患教,可以引来无数顾客驻足,加上药师的专业讲解,加上患者分享经验、加上患患之间的经验交流沟通,患者受教加广告效应一举两得双收益!

3最高层次到医学服务

理性的来看,每家连锁内部有多少具备医学服务资格的人?医学服务要求能做到帮患者调整处方用药方案,综合评估患者的实际情况,能适度把握尺度后酌情从单一处方调整为联合,再依据病情进一步调整,直到患者情况平稳达标。

你的连锁店员的专业程度能进行这些操作吗?

操作起来是否战战兢兢?是否有不合规行为?

连锁药店想做到医学服务这一步,要求从事慢病的员工具备慢病病种的医学、药学、营养学等方面的知识。而从长远来说,连锁企业在招聘之初就对人员的选择就应该严格要求。可事实上,连锁的扩充速度容不得在专业人才方面加大成本。

连锁企业在店员的专业能力的培训上似乎是很重视,但药厂单品培训只是给了本产品的销售话术;从医院请来的专家讲过的专业知识听得店员一头雾水;偶尔遇到一位能接地气讲专业课的老师,因无法有规划地持续培训,听过的这一堂两堂课也就还给老师了。

无成本送上门的厂家培训多以产品销售为主,结果是,业界对于慢病管理的运营理念,因接受太多这样的培训而产生了偏差,培训的结果是过于重视保健品和医疗器械的关联销售,处方用药也不顾风险随意按培训给出的话术推荐,忽视了慢病管理应该回归药房的本真,应以患者对慢病病情的管理需求为出发点,慎用处方药与血糖仪血压计等监测工具销售为核心的运营方式。

所以,很多连锁做慢病服务的出发点是好的,慢慢地因为运营观念的偏差,忽略了从基础服务上升到医学服务这个过程的过度顺序,导致项目半途夭折。

经验告诉我们,对于药店的慢病管理,先是全员参与,在监测顾客身体状况的同时,不断提供各种对慢病基础认知的服务。有基础后,药师为主,提供有实际疗效的健康方案,以促进门店保健及器械销售,实现会员的健康需求。有以上的过程后,再找到既擅长专业又懂门店销售的老师培训,接受培训的人员专业实践技能考核认证后再进行高大上的医学服务。并谨记,时刻警惕,规避医疗风险!

从基础服务开始做慢病,可以做到:

第一 连锁药店自己来推动,而非供应商;

第二 以顾客的实际需求为出发点,持续监测和服务是一个长期的过程,从慢病的防治开始构建,稳步上升到销售业绩的增长;

第三 以科普教育、专业科学的联合用药组合产品,长短结合、药物治疗、生活方式治疗相结合!最终实现门店客流、业绩和利润的多重丰收。

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